Опять же - если ты крутой специалист, то заказчику может быть и плевать на твою рожу и настроение :) Был я как-то на подводном массаже во время реабилитации. Медицинская сестра, которая его делала - ну, мягко говоря, не хохотушка. Если не с криком, то приказным тоном общалась, чередуя с его с трёхэтажным матом. И так каждый день. 10 дней подряд. Скрепя зубами от боли и чувствуя некое унижение, терпел, ибо дело своё знала. На ноги поставила в прямом смысле. Через пару лет с тем же недугом - но уже целенаправленно к ней. Потому что плачу за результат, а не за приятную беседу. Опять же - тут есть грань в сервисе: если именно приятный диалог - это часть профессии (а таких мало. Ну, например, пусть будет гейша) - это одно. А если нет - лучше профессионализм и прямолинейность и честность. В тот же автосалон я приезжаю, чтобы мне качественно провели ТО и без накруток назвали причину неисправности, если она есть, и стоимость ремонта. А не за «попить кофе и пофлиртовать с администратором» :)